Handelsbetingelser
Handelsbetingelser for Image Foto
Hos Image Foto vil vi gerne gøre det nemt og trygt for dig at handle hos os. Vi arbejder hver dag for at give dig en god oplevelse — både når du besøger vores webshop, og hvis du senere får brug for hjælp. Her finder du vores handelsbetingelser, skrevet i et sprog, der er til at forstå, og som samtidig giver dig et klart overblik over dine rettigheder.
1. Hvem vi er
Image Foto
Adresse: Holte Midtpunkt 8, 2840 Holte
CVR: DK29191999
E-mail: Info@imagefoto.dk
Telefon: 45420717
Vi er altid klar til at hjælpe, hvis du har spørgsmål til produkter, levering eller noget helt tredje.
2. Priser og betaling
Alle priser på webshoppen er i danske kroner og inkluderer moms og afgifter. Vi opdaterer løbende priser og informationer, men der kan i sjældne tilfælde opstå fejl — f.eks. en pris, der tydeligt ikke er korrekt, eller en vare, der fejlagtigt står som på lager. Skulle det ske, forbeholder vi os retten til at annullere ordren. Vi kontakter dig naturligvis altid først, så vi sammen kan finde en løsning.
Når du gennemfører en bestilling, modtager du automatisk en ordrebekræftelse. Den er en kvittering for, at vi har modtaget din ordre — men den er ikke en endelig accept. Din ordre er først endeligt accepteret, når du modtager din faktura, som sendes, når varen er pakket og klar til afsendelse.
Betalingsmuligheder
Vi modtager:
> Dankort
> Visa / Visa Debit
> Mastercard / Mastercard Debit
> MobilePay
Der opkræves ingen gebyrer ved betaling med almindelige forbrugerkort. Ved betaling med rene firmakort kan der være et mindre gebyr efter gældende regler.
Beløbet trækkes først, når din ordre sendes afsted.
3. Momsrefusion — ved udførsel til lande uden for EU
Handler du hos os og tager varen med ud af EU, har du mulighed for at få momsen refunderet. Her er en enkel forklaring på, hvordan det fungerer.
Momsrefusion via Image Foto
Hvis du ønsker, at vi skal stå for momsrefusionen, skal vi bruge følgende:
> Den originale faktura eller bon, stemplet af toldmyndighederne ved udrejse
> Dokumentation for bopæl uden for EU (fx pas eller opholdsbevis)
> Dine bankoplysninger, så vi kan overføre beløbet (kontonummer, banknavn og evt. IBAN/SWIFT ved udenlandske overførsler)
Når vi har modtaget alle dokumenter, tilbagebetaler vi momsen minus et mindre administrationsgebyr, som dækker vores arbejde med dokumentation over for SKAT.
Gebyret for behandling:
> Overførsel til dansk konto: 150 kr.
> Overførsel til udenlandsk konto: 200 kr.
Vigtigt: Der kan ikke gives momsrefusion på brugte varer, da de sælges efter særlige marginregler.
Momsrefusion via Global Blue
Vi tilbyder også muligheden for at bruge Global Blue, som mange rejsende allerede kender. Her får du momsen udbetalt direkte gennem Global Blue, uden at du skal sende dokumenter tilbage til os.
Sådan foregår det:
> Vi udsteder en Global Blue‑formular, når du køber varen
> Du får formularen stemplet af toldmyndighederne, når du forlader EU
> Du afleverer formularen i en Global Blue‑skranke eller sender den ind
> Global Blue udbetaler momsen direkte til dig
Global Blue tager et gebyr for deres service, som automatisk bliver trukket fra det beløb, du får udbetalt.
4. Levering – nemt, tydeligt og uden overraskelser
Vi gør os umage for at få dine varer hurtigt og sikkert frem. De fleste ordrer sendes direkte fra vores eget lager, men nogle produkter kan blive sendt fra vores leverandør eller producent. Det gør vi kun, hvis det giver dig en hurtigere levering eller mindre håndtering.
Hvis en vare sendes direkte fra leverandøren, kan de bruge et andet fragtfirma end det, du har valgt i checkout. Det ændrer ikke noget for dig — du får stadig besked direkte fra fragtfirmaet med track & trace, så du kan følge pakken hele vejen.
Leveringstid i Danmark
Hos Image Foto gør vi os umage for at levere hurtigt. Hvis varen er på lager, bliver den som regel sendt afsted samme dag, når du bestiller på en hverdag inden kl. 16.00. De fleste pakker leveres inden for 1–3 hverdage med PostNord Danmark. Når din ordre er afsendt, får du en e‑mail med bekræftelse og track & trace, så du kan følge pakken hele vejen.
Nogle varer sendes direkte fra producenten. I de tilfælde kan leveringstiden variere en smule, men vi holder dig selvfølgelig opdateret, hvis der sker ændringer.
Levering til Grønland og Færøerne
Vi sender også gerne til Grønland og Færøerne med PostNord.
Da områderne ligger uden for EU’s momsområde, kan ordrer sendes momsfrit, når varerne forlader Danmark. Prisen justeres automatisk i checkout, eller vi regulerer den manuelt, hvis det er nødvendigt.
Forventede leveringstider:
> Skib: 17–27 hverdage + toldtid
> Fly: 2–6 hverdage + toldtid
Du får naturligvis track & trace, så du kan følge pakken hele vejen.
Fragtpriser
> Gratis fragt ved køb over 750 kr. med PostNord Collect
> Øvrige fragtpriser vises tydeligt i checkout
> For Grønland og Færøerne beregnes fragt efter gældende takster for sø- og luftfragt
5. Fortrydelsesret — hvis du fortryder dit køb
Vi håber selvfølgelig, at du bliver glad for dit køb. Men skulle du fortryde, har du 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.
Sådan gør du returneringen nem
Vi vil gerne gøre processen så enkel som muligt. Derfor tilbyder vi:
> Returlabel til 75 kr.
> Returformular: https://www.imagefoto.dk/retur-af-varer
Når du returnerer, skal du:
> Give os besked via returformular
> Returnere varen inden 14 dage
> Vedlægge faktura
> Vedlægge fortrydelsesformularen
Hvis pakken ikke afhentes
Hvis en pakke ikke afhentes eller nægtes modtaget, modregner vi 75 kr. til dækning af returfragt og håndtering.
Værdiforringelse
Du må naturligvis gerne se og prøve varen, som du ville i vores fysisk butik. Hvis varen har været brugt mere end nødvendigt for at vurdere den, kan der være en mindre værdiforringelse, som fratrækkes refunderingen.
6. Reklamation — hvis noget ikke er, som det skal være
Vi vil gerne sikre, at du får en vare, der fungerer, som den skal. Hvis du oplever en fejl eller mangel, har du 2 års reklamationsret efter købeloven.
For at vi kan hjælpe dig hurtigt videre, anbefaler vi, at du bruger vores reklamationsformular: https://www.imagefoto.dk/reklamation
Den giver os de oplysninger, vi skal bruge for at vurdere sagen og finde den bedste løsning.
Når vi har modtaget din reklamation, kigger vi på sagen og aftaler det videre forløb sammen med dig. Det kan f.eks. være:
> Reparation
> Ombytning
> Afslag i pris
> Refundering ved væsentlig fejl
Vi gør altid vores bedste for at finde en løsning, der er fair og hurtig, så du kan komme videre uden besvær.
7.Refundering – sådan foregår tilbagebetalingen
Når du har informeret os om, at du ønsker at fortryde dit køb, sørger vi for at tilbagebetale beløbet så hurtigt som muligt og senest 14 dage efter din henvendelse.
Vi gennemfører refunderingen, når vi enten:
> har modtaget varen retur, eller
> har modtaget dokumentation for, at varen er sendt tilbage til os
Refunderingen sker altid via samme betalingsmetode, som du brugte ved bestillingen, så processen bliver så enkel og sikker som muligt.
8. Klageadgang
Hvis vi ikke finder en løsning sammen, kan du klage til: Nævnenes Hus www.naevneneshus.dk
9. Persondata & GDPR — sådan passer vi på dine oplysninger
Når du handler hos os, giver du os nogle oplysninger, og dem passer vi godt på. Vi indsamler kun det, der er nødvendigt for at kunne behandle din ordre og give dig en god og tryg oplevelse hos Image Foto.
Vi indsamler:
> Navn
> Adresse
> Telefon
> Ordreoplysninger
> IP-adresse
Vi bruger oplysningerne til:
> At behandle og levere din ordre
> Kundeservice og reklamationer
> Overholdelse af bogføringsloven
> Sikkerhed og drift af webshoppen
Videregivelse
Vi deler kun oplysninger med:
> Betalingsudbydere
> Fragtselskaber
> IT‑leverandører
Vi deler kun oplysninger med samarbejdspartnere, der hjælper os med at levere din ordre eller drive webshoppen — f.eks. betalingsudbydere, fragtselskaber og IT‑leverandører. Alle samarbejdspartnere har databehandleraftaler, så dine oplysninger behandles sikkert og efter reglerne.
Dine rettigheder
Du har en række rettigheder i forhold til dine personoplysninger. Du kan altid bede om:
> Indsigt i de oplysninger, vi har om dig
> Rettelse, hvis noget er forkert
> Sletning, hvis oplysningerne ikke længere er nødvendige
> Indsigelse mod vores behandling
> Dataportabilitet, hvis du ønsker at få dine oplysninger udleveret
Du skal bare kontakte os — så hjælper vi dig videre på en tryg og enkel måde.
10. Cookies
Vi bruger cookies for at gøre din oplevelse på vores webshop bedre, hurtigere og mere personlig.
I vores cookiepolitik kan du læse præcis, hvilke typer cookies vi bruger, og hvad de bruges til. Her kan du også selv styre dine præferencer, så du kun giver samtykke til det, du er tryg ved.
